Guide des vacances : stop aux arnaques

Pour vous aider à passer des vacances en toute sérénité, et vous éviter arnaques et/ou désagréments, la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) publie, sur internet, le Guide des vacances. Il passe en revue sept grand thèmes : les déplacements, la santé, les achats, l’hébergement, les voyages organisés, la restauration et les loisirs. Voici l’essentiel à retenir.

Les déplacements

Si vous avez choisi de partir en voiture, pensez à vérifier les points critiques de votre véhicule : pneus, niveaux (huile, liquide de refroidissement, liquide de frein, liquide de lave-glace), système de freinage, vidange. Et placez, à portée de main, un gilet de sécurité et un triangle : ils sont obligatoires, au cas où vous auriez un accident.
Si vous prenez l’autoroute, n’oubliez pas de prévoir dans votre budget, le coût des péages : environ 0,10 euros par kilomètre pour les voitures particulières. Et veillez à faire le plein avant d’y entrer : les prix sont ensuite plus élevés.
En cas de panne, sachez que seuls les garagistes agréés peuvent intervenir sur autoroute.

Si vous louez une voiture, lisez bien votre contrat, vérifiez bien les clauses de l’assurance, le montant de la franchise (s’il y en a une)…

Si vous avez choisi l’avion, sachez que le voyagiste a le droit de vendre plus de places qu’il n’y en a, afin de pallier les annulations. Mais si vous ne pouvez pas monter dans l’avion pour cette raison, vous pouvez être indemnisé.

> Retrouvez le chapitre sur les déplacements en cliquant ici

L’hébergement

Pour éviter les mauvaises surprises à votre arrivée (la chambre qui ne ressemble pas à la photo diffusée sur internet, le carrefour routier voisin trop bruyant…), demandez toujours une confirmation écrite à la personne qui vous héberge. N’hésitez pas à préciser par écrit toutes les caractéristiques que vous souhaitez. Ce document écrit, validé par l’hébergeur, pourra vous être utile en cas de litige.

Bon à savoir : en cas de vol à l’hôtel, l'hôtelier est responsable de façon illimitée pour les objets déposés dans le coffre de l’hôtel, à hauteur de 100 fois le prix de la nuit pour les objets non remis au coffre et volés dans l’hôtel, à hauteur de 50 fois cette somme pour les objets volés dans votre voiture stationnée sur le parking de l’hôtel.

> Retrouvez le chapitre sur l’hébergement en cliquant ici

Les voyages organisés

Vous souhaitez réserver auprès d’un voyagiste ? Sachez que ce dernier a l’obligation de vous informer sur de nombreux points : le transport, l’hébergement, les repas, les formalités administratives et sanitaires, les conditions d’annulation, les assurances…

> Pour en savoir plus sur la souscription d’un contrat, l’annulation ou la modification d’un voyage, cliquez ici

La santé

Pensez à bien vous protéger du soleil, avec un chapeau, des lunettes de soleil, des vêtements à manches longues, et de la crème solaire… Et évitez de vous exposer lors des heures les plus chaudes (entre 12 h et 16 h). Pour en savoir plus, lisez notre article Le soleil sans risque.

Vous comptez faire des rencontres ? N’oubliez pas d’acheter des préservatifs, afin d’éviter toute maladie sexuellement transmissible. Choisissez des préservatifs ayant la norme CE, et lisez bien la notice d’utilisation.
Le guide vous alerte également sur les publicités mensongères liées aux méthodes amincissantes, et aux dangers de certains tatouages.

> Pour en savoir plus sur la santé en vacances, cliquez ici

La restauration

Les professionnels de la restauration sont tenus d’afficher leurs menus et leur tarifs à l’extérieur et à l’intérieur de leur établissement. Au moment du paiement, ils doivent vous remettre une addition détaillée, et conforme aux prix affichés. Sachez, par ailleurs, que vous pouvez demander au restaurateur de remplacer votre plat s’il n’est pas assez frais, ou pas assez chaud.

> Pour en savoir plus sur les obligations des restaurateurs, cliquez ici

Les loisirs

Vous avez envie de pratiquer une activité sportive ? Veillez à respecter quelques règles de sécurité : portez les équipements de protection nécessaires, vérifiez l’état du matériel utilisé, respectez les consignes d’utilisation… Si vous avez des enfants, ne les laissez jamais sans surveillance. En cas de proximité avec une piscine, neutralisez systématiquement l’accès extérieur, afin d’éviter tout risque de noyade. Dans une aire de jeux, vérifiez bien que les équipements sont adaptés à leur âge, et complètement sécurisés (stabilité, fixation, hygiène…).

> Pour en savoir plus sur les règles de vigilance à adopter lors de vos activités de loisirs (sport, plage, discothèque…), cliquez ici

Les achats

Vous souhaitez rapporter un souvenir de vacances ? Méfiez-vous des contrefaçons ! Vous risqueriez la saisie des produits et des sanctions allant de 300 000 euros à 3 ans de prison. Pour les reconnaître, quelques indices : un lieu de vente inhabituel, un prix particulièrement bas, une mauvaise qualité…

> Pour en savoir plus sur les contrefaçons, les marchés, les soldes, cliquez ici

En cas de litige

En cas de litige avec un professionnel, il est recommandé de rechercher un arrangement amiable. Prenez ensuite contact avec la Direction départementale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes, du lieu où exerce le professionnel (cliquez ici pour obtenir les coordonnées).

Vous pouvez aussi poser vos questions à « Allô service public », au 39 39 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).

> Pour accéder au Guide des vacances complet, cliquez ici

> Pour télécharger la brochure « Les 10 désagréments à éviter », cliquez ici

Par Pierre Elion – Crédit photo : Bildagentur RM/Tips/Photononstop